POLÍTICA DE LA TIENDA
POLÍTICA DE ENVÍO
✨ En EKIDDO COSMO, creemos que tu experiencia empieza desde el momento en que haces clic en “comprar”. Por eso, cuidamos cada detalle para que tu pedido vuele hacia ti de forma rápida, segura y con toda la magia que nos caracteriza.
🌙 Tiempo de preparación cósmica
Cada pedido se procesa con cariño en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación.
En fines de semana y festivos, el universo también descansa, así que retomaremos el envío en el siguiente día hábil.
📦 Costos de envío
Enviamos a todos los países de la Unión Europea y Reino Unido 🇪🇺🇬🇧
Envíos nacionales y cercanos
(Estándar – 48/72 horas laborables) – 2,99 €
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España (Península y Baleares)
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Ceuta y Melilla
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Canarias
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Andorra
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Portugal (Península)
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Francia
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Italia
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Alemania
International Shipping
(5–8 días laborables)
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0–1 kg: 12,07 €
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1 kg o más: 19,15 € (precio orientativo, sujeto a peso final)
Países incluidos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia, Chipre, Suiza, y Reino Unido.
🚀 Envío internacional
Los tiempos de entrega y tarifas pueden variar según el destino. Ten en cuenta que, en algunos países, pueden aplicarse tarifas aduaneras o impuestos adicionales que serán responsabilidad del comprador.
📩 Confirmación y Seguimiento
Cuando tu pedido salga rumbo a ti, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear su viaje.
🏷️ Dirección incorrecta o incompleta
Antes de finalizar tu compra, revisa bien tu dirección de envío. Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo. En algunos casos, podría aplicarse un coste adicional por el reenvío.
⚡ Problemas con el envío
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o detectas algún problema, contáctanos cuanto antes. Haremos todo lo posible para que la situación se resuelva de forma rápida y que la magia no se rompa.
Si tu paquete llega dañado, avísanos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega. Encontraremos la mejor solución para que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
💫 En EKIDDO COSMO queremos que tu experiencia sea tan mágica como el producto que recibes.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contamos con una política de cambios y devoluciones pensada para que compres con total tranquilidad.
⏳ Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
🚚 Condiciones para cambios y devoluciones
El producto debe:
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Estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
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No presentar alteraciones ni daños.
📬 Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por email a hola@ekiddocosmo.com dentro de los 15 días, indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te dará las instrucciones para devolver el producto. En algunos casos, podremos enviarte una etiqueta de envío prepagada (según el motivo de la devolución).
💳 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago.
El plazo para verlo reflejado puede variar entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.
🔄 Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, indícalo en tu solicitud.
Si hay stock, lo enviaremos lo antes posible.
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
❌ Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, avísanos en los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
Cubriremos los gastos de devolución y podrás elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.
✅ Condiciones de reembolso
Solo reembolsaremos productos que cumplan con nuestra política (nuevos, sin uso, con etiquetas y embalaje original).
Si no se cumplen, podremos rechazarlos o devolverlos al cliente.
🕵️♀️ Si no recibes tu reembolso
Si ha pasado el tiempo estimado y no has recibido tu reembolso, escríbenos y te ayudaremos a resolverlo.
🗒️ Cambios en las políticas
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de crédito/débito
APPLE PAY